瑞蛇蓄勢迎新歲，業(yè)財一體啟新程——2025巨益科技年會盛典精彩回顧
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全渠道電商中臺OMS系統(tǒng)解決方案本質(zhì)在解決什么問題
時間：2021-12-31 瀏覽次數(shù)：1055
一、企業(yè)信息化2.0
那么要想進行正確的中臺建設(shè)，在建設(shè)中臺開始前，我們必需要了解中臺立項的背后，也就是此時的企業(yè)信息化遇到了什么問題？
因為這些問題其實也是企業(yè)信息化過程中必然會遇到的問題，可以說就算沒有中臺概念，也會有其他新的企業(yè)信息化理念來解決這些問題。
所以有了這樣的更高維度視角，再來審視中臺項目啟動，能清楚的看到中臺建設(shè)其實就是在進行企業(yè)中這兩類問題的自我解答：
問題1：系統(tǒng)的服務(wù)不斷變的臃腫導(dǎo)致迭代速度越來越慢，整體性能越來越差
怎么理解服務(wù)臃腫化呢？這里有一個經(jīng)典的案例：
某電商商城系統(tǒng)的訂單服務(wù)，隨著服務(wù)不斷增多，一個訂單服務(wù)不僅需要提供查詢、創(chuàng)建訂單接口，還需要肩負oms系統(tǒng)訂單的評價、支付、甚至保險的接口。
這樣的服務(wù)結(jié)構(gòu)下，導(dǎo)致我們的訂單表也不斷變大，開始一步步增添了非常多的字段如訂單、評價、支付等字段。從而導(dǎo)致在我們維護時，會出現(xiàn)牽一發(fā)而動全身的情況，極端情況下導(dǎo)致可能只是想修改一個評價功能，卻導(dǎo)致影響到了創(chuàng)建訂單的核心流程。
因此可以說這樣的企業(yè)背景下，中臺解決的具體問題就是當(dāng)企業(yè)信息化歷程中，服務(wù)越來越臃腫化后怎么處理這些服務(wù)的問題？
問題2：典型的多系統(tǒng)下的困局
隨著一家企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的階段除了系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)不斷變得臃腫外，系統(tǒng)外部也會遇到一個典型的問題。
一家企業(yè)的信息化過程可以分為兩個階段：
企業(yè)信息化1.0：對應(yīng)前三個階段：初始階段、拓展階段、控制階段。1.0更注重從無到有，從有到多，目標在于如何承載業(yè)務(wù)實現(xiàn)；
企業(yè)信息化2.0：對應(yīng)后三個階段：整合階段、數(shù)據(jù)治理階段、成熟階段。2.0更注重從有到優(yōu)，從散到整，目標在于如何整合多系統(tǒng)群。
而在這兩者的交界處我們稱之為轉(zhuǎn)折點，也就是企業(yè)信息化想邁入企業(yè)信息化2.0時代，必須要實現(xiàn)系統(tǒng)整合，完成IT架構(gòu)優(yōu)化，這也是一次從無到有轉(zhuǎn)向從有到優(yōu)的過程。
當(dāng)然這里的整合，主要指IT系統(tǒng)關(guān)系重新梳理，不一定是需要將整個企業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)推倒重建，而是將違章建筑進行拆除進行二次歸類建設(shè)。
因此此時面對的問題，就是當(dāng)企業(yè)內(nèi)部不斷增添用于支撐不同場景下的系統(tǒng)后，如CRM/CMS/HCM等，這么多個系統(tǒng)要如何打通與協(xié)作才能更好的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)演進？
這里的典型反例就是，在我某次去某通訊公司內(nèi)部去做中臺咨詢時，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的產(chǎn)研同學(xué)對其主系統(tǒng)已經(jīng)不敢再做任何迭代改動，每次的任何微調(diào)都需要動員幾乎整個測試部的人進行全量回歸測試。不過值得提一點的是，在這樣的背景下他們的主系統(tǒng)的測試用例寫的非常健全，且非常細致（方便全部門參與回測）。
或者還可以說在這樣的企業(yè)背景下，中臺解決的具體問題就是解決企業(yè)信息化2.0遇到的問題。
這也代表著要想能成功實現(xiàn)中臺方案的落地，就需要整個企業(yè)中的信息化系統(tǒng)聯(lián)動進行改造。
二、轉(zhuǎn)折點問題
當(dāng)企業(yè)步入轉(zhuǎn)折點后，我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)使用業(yè)務(wù)人員，對系統(tǒng)的抱怨程度直線上升：
業(yè)務(wù)需求不斷的變化、系統(tǒng)不斷增加
流程錯綜復(fù)雜，無人能了解所有系統(tǒng)流程
功能增加導(dǎo)致系統(tǒng)越來越不堪重負，系統(tǒng)卡頓，宕機頻現(xiàn)
不支持多渠道操作，一個任務(wù)需要操作多個系統(tǒng)，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致
而造成以上現(xiàn)狀的原因可以歸類為：
不是沒有系統(tǒng)，而是信息孤島太多（CRM/OA/HMS/FMS）
不是沒有數(shù)據(jù) ，而是信息不一致，難以匯總使用
業(yè)務(wù)變化快，緩慢的研發(fā)流程難以迅速響應(yīng)
以上我們可以將其稱之為企業(yè)信息化的“轉(zhuǎn)折點問題”。
三、解決轉(zhuǎn)折點問題的方法
面對轉(zhuǎn)折點問題，在企業(yè)信息化過程中通用的解法是通過大規(guī)模系統(tǒng)重構(gòu)完成的，在市面上大家也能看到很多大廠內(nèi)部流傳出來的系統(tǒng)重構(gòu)案例，本質(zhì)上就是在解決轉(zhuǎn)折點問題。
那么要想應(yīng)對企業(yè)信息化的“轉(zhuǎn)折點問題”，破局之道其實很簡單就是兩個思路：
這兩個思路很簡單，關(guān)鍵是怎么做好這個度，所以在中臺建設(shè)中必須有一整套完整的方法論來支撐，這也就是我在《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書中提到的中臺MSS建設(shè)方法論來保障這兩個思路的正確落地。
MSS建設(shè)方法論也是一個標準的中臺建設(shè)模型，可以簡稱為MSS模型：
M代表市場：通過了解企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的發(fā)展路徑，以及未來的發(fā)展趨勢，從而找到ROI最大的業(yè)務(wù)可行性方案；
S代表標準：通過將不同業(yè)務(wù)應(yīng)用的公共部分進行重新抽象與標準化，完成自下而上的企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)梳理；
S代表方案：根據(jù)前兩者梳理出的業(yè)務(wù)發(fā)展動向與企業(yè)內(nèi)部標準化的業(yè)務(wù)架構(gòu)，進行IT架構(gòu)定義，整理出完整中臺建設(shè)方案
在后面的再談中臺系列文章中我也會逐一展開講述。
四、企業(yè)信息化2.0理想IT架構(gòu)
我們來看看能解決轉(zhuǎn)折點下的企業(yè)信息化2.0理想IT架構(gòu)是什么？
要正確應(yīng)對轉(zhuǎn)折點問題的系統(tǒng)必須分為兩大部分：
1）應(yīng)用：解決企業(yè)運作中的具體場景的問題，一個場景存在一個對應(yīng)的應(yīng)用
具體來說企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用分類可以劃分為兩部分：
企業(yè)通用類應(yīng)用：用以支持如行政、財務(wù)、人事等公共類服務(wù)，這類通用類業(yè)務(wù)的一個顯著特點是自身不產(chǎn)生盈利。
業(yè)務(wù)類應(yīng)用：用以支持前臺具體業(yè)務(wù)線的應(yīng)用，如ToC電商/ToB電商等，這類應(yīng)用的劃分可以參考企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)線。
2）能力：整個企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)應(yīng)用均可復(fù)用的部分，包括：數(shù)據(jù)、流程、應(yīng)用三大部分
這里也是正確處理轉(zhuǎn)折點問題的關(guān)鍵，建立企業(yè)級信息化系統(tǒng)，將能力復(fù)用提取出來。
